• Exposé interactif
• Apports théorique et pratique
• Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
• Elaboration d’un guide d'entretien et des phrases et expression "clés"

Programme :

Structurer un entretien télépohonique

• Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
• Le plan d'appel en 9 points
• Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes

Franchir les barrages

• L’assertivité au téléphone
• Passer les standards et les secrétariats
• Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

La qualification d'un prospect

• L’objet de la qualification dans le cadre d’une vente sur catalogue
• Les bonnes questions
• Bâtir son questionnaire de qualification

Proposer son catalogue

• Sélection drastique ou distribution systématique
• La technique de l’ancrage psychologique

Prendre congé

• Le rendez-vous téléphonique de relance
• Construire sa prise de congé
• La phase d’engagement formel

La Relance

• La persévérance comme outil infaillible de développement
• Le plan de relance
• Gérer ses fichiers
• Les comptes-rendus