• Les apports théoriques visant à présenter la fonction Responsable des Services Généraux sont illustrés par de nombreux cas concrets.
• Durant la formation Services Généraux, des exercices pratiques permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes pour piloter avec succès l'activité d'un département Services Généraux.

Programme : 

Enjeux et missions des Services Généraux

• Définition et rôle des Services Généraux 
  • Les différents métiers des Services Généraux : les achats, la technique, l'immobilier
  • Les enjeux financiers des Services Généraux pour l'entreprise
  • Les enjeux stratégiques des Services Généraux dans l'économie nationale
  • L'intégration des avancées technologiques et de la globalisation
• L'organisation de l'entreprise  
  • Les types d'organisation : sous-traitance, tout interne, "Facility Management"
  • Les modes d'organisation : filialisation, GIE
  • Les choix stratégiques : polyvalence, spécialisation
  • Compatibilité de l'esprit de service avec la notion de client
  • L'intégration des prestataires de services pour les Services Généraux
  • Prendre en compte la qualité globale dans la relation clients-fournisseurs
  • Outils pour traiter les informations : recherches sur Internet, FMAO, GMAO, GTB, GTC
  • Mettre en oeuvre une documentation lisible et pratique à utiliser 
• Améliorer la rentabilité du pôle achats 
  • Réalisation d'études de marché
  • Attirer davantage les prestataires
  • Mener les appels d'offres
  • Rédiger les cahiers des charges
  • Sélectionner les prestataires selon des engagements à tenir
  • Réussir la négociation
  • Assurer la viabilité des contrats passés
  • Faire du benchmarking

Les Services Généraux : méthodologies de gestion de l'activité

• Aspects juridiques de la sous-traitance 
  • Le décret de 1992 : le plan de prévention
  • La loi de 1993 : le coordonateur SPS
  • La loi de 2002 : le document unique de sécurité
  • Etablir les contrats de sous-traitance
  • Préciser les tarifs et modalités du paiement
  • Evaluer et homologuer les prestataires de services
  • Appliquer les principes de l'Assurance qualité
• La gestion des Services Généraux 
  • Le contrôle de gestion, à lier impérativement à la démarche prévisionnelle de l'entreprise
  • Maîtriser les coûts en améliorer la méthode de calculs
  • Fixer des objectifs pour chaque centre d'activité des Services Généraux
  • Construire un tableau de bord détaillé avec des indicateurs pertinents
  • Elaborer un budget d'activités et savoir le défendre
  • Auditer les prestations des Services Généraux pour assurer la réduction des coûts au-delà de la simple gestion 
• Le management des Services Généraux 
  • Le développement personnel comme moteur des qualités managériales
  • Savoir dynamiser ses équipes
  • La communication au quotidien dans les Services Généraux
  • La communication des résultats
  • La communication exceptionnelle et de crise
  • Impliquer l'ensemble des acteurs dans une démarche qualité