• C’est à travers la mise en pratique que les participants s’approprient les apports méthodologiques de l’animateur. Ainsi, chaque séquence importante est suivie d’un atelier ou d’une mise en situation permettant aux participants d’améliorer leurs comportements.

Programme :
 
Bien préparer l’entretien

• Les objectifs d’un entretien de recadrage
  • Dans quels cas l’initier ?
  • Exemples : insuffisance professionnelle, entrave au règlement intérieur, non-respect des horaires, problème comportemental

Partage d’expériences sur les faits et comportements justifiant un tel entretien

• La phase de préparation de l’entretien
  • Élaborer l’argumentaire
  • Collecter les informations nécessaires
  • Prendre en compte l’environnement global du collaborateur : charge de travail, représentation syndicale, relations dans l’équipe
  • Qui informer ? Hiérarchie, DRH ?
  • Informer le collaborateur
• Réunir les conditions propices
  • Identifier le moment opportun
  • Choisir le lieu

Atelier : élaboration de la check-list facilitant la préparation d’un entretien de recadrage

Comment conduire l’entretien ?

• Analyse commentée des étapes clés
  • Introduire l’entretien
  • Présenter les faits avec objectivité
  • Savoir écouter
  • Synthétiser
  • Lister les mesures correctives
  • Conclure : comment arriver à une solution négociée ?
• Faire face aux difficultés
  • Identifier les obstacles le plus souvent rencontrés
  • Que faire en cas de désaccord formel ?
  • Savoir faire face aux objections, gérer l’agressivité

Mises en situation : recadrage d’un collaborateur pour un problème de discipline, de non-atteinte des objectifs, de conflits interpersonnels

• Bien maîtriser les limites
• Recadrage et exercice du pouvoir disciplinaire : ce qu’un manager peut faire et ne pas faire
  • Quelle frontière entre l’entretien de recadrage et l’entretien disciplinaire ?
  • Peut-on sanctionner à l’occasion de l’entretien ? Quelle échelle des sanctions ? Quand passer le relais à la DRH ?
  • Exercer son autorité managériale dans le respect du collaborateur
  • Risque de harcèlement moral : quelles limites posées à l’exercice du pouvoir disciplinaire ? Quelques éléments juridiques

Atelier : identification des précautions de langage

Comment normaliser les relations à l’issue de l’entretien ?

• Assurer le suivi
  • Quelle fréquence ?
  • Sous quelle forme ?
• Que faire en cas de récidive ?

Animateur :

• Emmanuelle GAUTHIER
  • Consultante en ressources humaines et en management