Méthode pédagogique :

• À l’aide ce cas concrets et de mises en situation, le stagiaire met en pratique les outils de communication à utiliser lors de la mise en place d'une démarche qualité.

Programme :

Le management transversal

• Appréhender les principes du management transversal
• Le responsable qualité doit-il se positionner en chef de projet ? Sur quels aspects ?
• Instaurer une relation tri-partite qui répartit clairement les rôles : manager, responsable qualité, ressources.

Savoir convaincre

• Présenter la valeur ajoutée apportée par la démarche qualité
• Connaître le vocabulaire financier pour présenter les arguments rentabilité
• Chiffrer un retour sur investissement
• Savoir construire un argumentaire
• Utiliser la Balanced ScoreCard (BSC) pour montrer que la démarche qualité s'insère dans une stratégie globale d'entreprise.

Au-delà du manager : le leader

• Diagnostic de son attitude de manager dans la démarche qualité
• Quelle est la différence entre manager et leader ?
• Exprimer sa vision et la traduire en actions
• Animer des revues de directions qualité
• Savoir solliciter ses collaborateurs, fixer des objectifs clairs
• Savoir s'affirmer auprès de la direction

Etre pro-actif pour être force de proposition

• Adopter une attitude positive afin de faire de la qualité une ressource et non une charge
• Savoir écouter
• Prendre la responsabilité des dysfonctionnements et les transformer en opportunités de progrès
• Délimiter le périmètre de sa mission pour savoir quand dire oui ou non
• Identifier ses points forts et ses points faibles