Etre capable d’anticiper, d’affronter ou de désarmorcer les situations de conflits.
Méthode pédagogique :
- Mises en situation qui permettent de gérer différents cas de figure. Diagnostic personnalisé des aptitudes relationnelles du stagiaire par le formateur, au moyen de tests et de jeux de rôle.
Programme :
Reconnaître un conflit lorsqu'il apparaît, savoir l'anticiper
- Repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information par une écoute et un état actif de veille.
- Agir avant que le conflit commencer
- Etre pro-actif, servir de modèle positif
Prendre conscience des problèmes posés par la déperdition du message
- Décalage entre message envoyé et message perçu
- De nombreux problèmes relationnels découlent une incompréhension
- Comment réagir aux messages pouvant entraîner des malentendus ?
Méthodes de gestion de conflits
- Modifier sa manière de percevoir les relations humaines
- Techniques de déblocage : se mettre à l'extérieur du conflit, garder son sang-froid, augmenter sa réactivité
- Se servir des manifestations de violence pour détecter les dysfonctionnements à éliminer
Construire sa palette de techniques pour savoir agir
- Développer ses propres techniques de gestion des conflits
- Se servir des conflits pour se créer un "historique" des situations à analyser pour anticiper les prochaines fois
- L'être humain est faillible mais également capable de progrès : conserver une attitude constructive