Positionner sa fonction et ses missions. Élaborer une stratégie de communication globale. Bâtir un plan de communication cohérent et le mettre en oeuvre. Piloter la communication de l'entreprise.
Méthode pédagogique :
- Ce stage traite sous un angle très opérationnel toutes les grandes problématiques auxquelles est confronté le responsable de communication.
Programme :
1re partie : définir une stratégie de communication
Positionner la fonction communication dans l'entreprise
- Identifier les cinq grands « marchés » de la communication : commerciale, financière, sociale, institutionnelle et corporate.
- Définir la fonction et les missions du responsable de communication, son domaine de compétence, ses interlocuteurs.
- Savoir positionner les structures et les types d'organisation d'un service ou département communication.
Auditer les dispositifs de communication de l'entreprise et faire un diagnostic d'image
- Recenser l'ensemble des ressources de communication de l'entreprise.
- Identifier les sources, les circuits, les délais, les fréquences des dispositifs d'information.
- Évaluer l'efficacité des dispositifs et des outils.
- Évaluer les principaux vecteurs d'image de l'entreprise : nom, logo, identité visuelle.
- Recenser les attentes et les besoins des cibles de communication : diagnostic d'image, enquête de perception.
Définir une stratégie de communication
- Passer de la communication d'entreprise à l'entreprise communicante.
- Passer d'une politique d'image à une politique de marque entreprise.
- Définir une stratégie pertinente par rapport à la problématique de l'entreprise : installation, différenciation, référence, repositionnement, valorisation.
- Choisir un positionnement et définir un territoire d'image cohérent avec l'identité de l'entreprise.
- Concevoir et formaliser un discours d'entreprise : business, mobilisation, entrepreunarial, corporate.
- Formaliser la stratégie de communication dans un document clair et convaincant.
2e partie : concevoir et mettre en oeuvre un plan de communication
Élaborer le plan de communication
- Choisir les grands axes de communication.
- Définir des objectifs opérationnels.
- Identifier, segmenter, qualifier ses cibles.
- Définir les messages à diffuser.
- Choisir les ressources, les techniques, les outils.
- Définir les budgets de communication.
- Définir les indicateurs de réussite et les modalités d'évaluation d'atteinte des objectifs.
- Formaliser le plan de communication dans un document clair et structuré.
- Décliner le plan dans des programmes d'action.
3e partie : maîtriser les grandes ressources de communication
Maîtriser les outils de communication pour motiver en interne
- Concevoir et animer des publications internes : journaux, webzines, newsletters.
- Faire de l'Intranet un véritable portail de ressources.
- Mettre en oeuvre des dispositifs d'écoute : baromètre, enquête interne, forum, FAQ, focus groupe.
- Concevoir et faire vivre des dispositifs d'échange, de dialogue et de participation : événements internes, réunions, conventions.
- Mettre en place et animer des réseaux de correspondants communication.
- Combiner les outils dans les trois grands dispositifs : information/écoute/participation.
Utiliser les grandes ressources de la communication externe
- Développer les relations presse : connaître les règles et les outils des relations presse.
- Bien travailler avec une agence de communication : rédiger un brief efficace et évaluer une proposition objectivement.
- Utiliser le sponsoring, le mécénat, les relations publiques.
- Choisir les médias adaptés : affichage, audiovisuel, édition, Internet.
- Connaître les principes d'un plan média efficace.