Maîtriser la réalisation et l'utilisation de tableaux de bord qualité afin de mesurer de manière objective l'efficacité d'un système qualité.
Méthode pédagogique :
- À l’aide d'exercices et de cas concrets, le stagiaire met en pratique la construction et l'utilisation des tableaux de bord qualité.
Programme :
Utilité des tableaux de bord qualité
- Comment mesurer la qualité ?
- Les objectifs du tableau de bord qualité (pilotage, mesure, communication, répartition des tâches et responsabilités)
- Eléments constitutifs du tableau de bord
Déterminer les indicateurs qualité les plus pertinents
- Les indicateurs qualité de performance
- Les indicateurs qualité de pilotage
- Comment construire une grille d'analyse pour comparer différents indicateurs possibles ?
La démarche qualité et ses principaux indicateurs
- Les indicateurs qualité de démérite pour évaluer la non-qualité livrée par un fournisseur
- Les indicateurs qualité de satisfaction client
- Les indicateurs pour évaluer sa propre dynamique qualité
- Les indicateurs de la rentabilité de la démarche
La construction des tableaux de bord qualité
- Déterminer la cible
- Présenter les éléments de la manière la plus claire
- Utiliser des graphiques
L'utilisation des tableaux de bord qualité
- Le suivi de mesure
- Le pilotage du système qualité
- L'exploitation des tableaux de bord qualité
- La communication des tableaux de bord qualité
- La réévaluation de la pertinence des tableaux de bord qualité