Prendre conscience de l'impact de la culture et des différences culturelles sur soi-même et sur les situations internationales rencontrées par des assistant(e)s.
S'approprier une grille de lecture des différences culturelles.
Comprendre les mécanismes des malentendus interculturels.
S'entraîner aux techniques pour être plus efficace en situation internationale.
Méthode pédagogique : Cette formation alterne études de cas, jeux de rôles et autodiagnostics qui permettent aux participants de maîtriser la dimension interculturelle en situation professionnelle. L'animateur a une expérience significative de l'interculturel.
Programme de la formation Travailler avec les différences culturelles :
Comprendre l'impact de la culture et de l'interculturel sur soi-même et sur les situations professionnelles
- La notion de culture et d'interculturel
- Découvrir en quoi je suis formaté par ma culture
- Repérer quelles sont mes appartenances culturelles
- Identifier quelques mécanismes des malentendus interculturels
- La perception, les stéréotypes, l'ethnocentricité
- Mise en situation : expérimentation des malentendus interculturels et des réactions possibles
- Étude de cas : sensibilisation à l'interculturel par des extraits filmés
Identifier les grandes différences culturelles au travail
- S'approprier une grille de lecture simple
- Le temps, l'information, la hiérarchie
- Étude de cas : analyse de situations de communication mettant en scène des différences culturelles
- Autodiagnostic : identification de ses propres préférences culturelles
Adapter ses pratiques professionnelles à la situation internationale
- Développer sa compétence interculturelle dans les situations professionnelles que je rencontre
- Assouplir son style de communication pour s'adapter à un interlocuteur
- Comprendre et se faire comprendre : déjouer les malentendus interculturels
- Jeu de rôles : la communication interculturelle dans les situations professionnelles des assistant(e)s
- La communication à distance et l'interculturel
- Identifier les pièges de la communication par e-mail
- Développer règles et les tactiques pour être efficace à l'écrit
- Étude de cas : analyse de situations réelles de communication à distance
- Intégrer la dimension interculturelle dans son travail réel
- Identifier les points de vigilance interculturels dans sa propre activité
- Mettre au point les stratégies et tactiques appropriées
- Étude de cas : étude d'une situation proche de la situation professionnelle des assistant(e)s
Plan d'action personnel : à l'issue de la formation, les participants sont invités à formaliser les actions qui leur permettront de changer leurs habitudes pour développer leur efficacité interculturelle
Partenaire formation 
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