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Optimiser l'exploitation de son portefeuille clients (CNF8023)
Organiser de manière rationnelle son portefeuille clients. Savoir le segmenter selon des critères simples et opérationnels. Bâtir un plan d'action.
Développer ses performances commerciales au téléphone (CNF8019)
Maîtriser les outils et techniques pour gagner en efficacité dans la communication commerciale au téléphone. Savoir traiter commercialement les appels difficiles. Faire du téléphone un instrument performant au service de l'action commerciale.
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