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Les frais de port sont-ils à ma charge ?
Oui, il faut ajouter au prix des livres commandés un montant qui sert à payer le
traitement et l’acheminement de la commande. Un tableau récapitulatif détaille ces
frais de port. (renvoi vers Frais de port)
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J’attends ma commande depuis plusieurs jours. Quand serai-je livré ?
Le délai d’attente est dû au temps nécessaire à l’éditeur pour nous fournir, puis
à la Poste ou à Chronopost pour vous livrer. Vous pouvez nous appeler directement
au 01 72 34 27 08 pour être informé de l’état de votre commande.
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Est-ce que certains de vos livres sont des livres d’occasion ?
Non, tous nous ouvrages sont neufs en provenance directe de l’éditeur.
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Pourquoi y a-t-il autant de catégories différentes dans votre catalogue ?
Les différentes catégories de la librairie ont été crées à partir des familles de
cours dispensés par l’organisme de formation professionnelle Connaissance Network,
qui propose plusieurs milliers de modules différents. Le nombre de catégories dans
la librairie est par conséquent très important.
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Il y a des rubriques relatives au DIF sur le site web, est-ce que mon employeur
peut financer mes achats de livres professionnels dans le cadre du Droit Individuel
à la Formation ?
Non, le DIF est un droit qui se compte en heures, et n’est donc compatible que pour
un enseignement aisément comptabilisable en nombre d’heures, que ce soit par de
la formation présentielle ou à distance en e-learning.
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Mes articles sont arrivés défectueux ou abîmés lors du transport. Comment puis-je
me faire rembourser ?
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous vous indiquerons la
marche à suivre. Vous devrez nous retourner les articles en mauvais état. Nous vous
rembourserons le montant concerné, ainsi que les frais de port que vous avez dû
engager. Vous pouvez également demander à ce que l’on vous envoie les livres neufs,
en bon état.
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Je n’arrive pas à payer ma commande en ligne avec ma carte bancaire. Comment faire
pour finaliser ma commande ?
Vous pouvez nous appeler par téléphone, nous contacter par fax ou par courrier afin
de régler ce problème. Vous pourrez notamment payer par chèque.
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Puis-je recevoir une facture récapitulative de ma commande ?
Une facture complète est jointe au colis contenant les articles commandés. Si vous
désirez obtenir une copie de la facture à l’adresse de facturation ou si vous voulez
que la facture soit adressée uniquement à l’adresse de facturation, veuillez-nous
le signaler par e-mail à
librairie@connaissance-network.com
en nous précisant la référence de votre commande et l’adresse à laquelle nous devons
vous adresser une facture.
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Puis-je modifier une commande avant d’être livré ?
Lors de votre commande en ligne, vous avez toujours la possibilité d’ajouter et
de retirer des articles à votre panier. Une fois que votre commande est en cours
de traitement, vous ne pouvez retirer que les articles que l’éditeur ne nous a pas
encore livrés.