Les consommateurs sont de plus en plus conscients de tous les procédés marketing pour les pousser à acheter. D’un côté, l’offre des produits et services est toujours plus riche, rapidement renouvelées. De l’autre, la demande devient très exigeante et les attentes, plus difficiles à définir.

 

 

Pour améliorer la qualité de ses offres et la comparer à celle de ses concurrents, il est indispensable pour les entreprises de mettre en place un baromètre à partir des bons indicateurs de satisfaction (et d’insatisfaction). Adresser un questionnaire à une cible choisie permet d’obtenir des données utiles pour définir un plan d’amélioration.

 

 

Traduire la problématique d'étude en objectifs de recherche

Choisir la méthodologie adaptée

Mettre en place le système de veille performant

Appréhender la valeur méthodologique des études on-line